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よくある質問

Q:ショップ名は何と読むのですか。

A:ミシカファイバーズと読みます。

 

Q:実店舗はありますか?

A:実店舗はなく、自宅で染めてこのネットショップのみで販売しております。まれにイベント出店などをすることもありますが、その際はこのサイトやInstagram、メルマガでお知らせいたします。

 

Q:注文の確認メールや発送通知メール、問い合わせの返答が届きません。

A:私からのメールが迷惑メール・スパムメールフィルターに引っかかってしまっている可能性があります。特にドコモやau、softbankなどの携帯会社のキャリアメールの場合、高確率でスパムと判断されて届かないことがあるようです。差出人セーフリストに @mythicafibers.com のドメインを追加の上、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

 

Q:糸の玉巻きはしていますか?

A:1人で染色や梱包、発送等すべて行っており、キャパシティの問題から残念ながら玉巻きサービスはしておりません。

 

Q:ウールはミュールジングですか?ノンミュールジングですか?

A:Mythica Fibersの毛糸に使われているウールはすべて南米産で、ミュールジングは行っていない羊に優しいものです(ノンミュールジング、ミュールジングフリー)。

 

Q:届いた毛糸がイメージと違った/購入した後に気が変わったのですが、返品交換できますか?

A:申し訳ございません、お客様都合での返品交換は承っておりません。

 

Q:届いた毛糸が注文と違うものでした/届いた毛糸に不具合がありました。返品交換できますか?

A:もちろんです。発送ミスや不良品がないように気を付けておりますが、万一手違いや商品に問題があった場合は、お受け取りから7日以内にご連絡くださればお客様の送料ご負担なしで交換させていただきます。もし交換する商品が限定商品だったり材料が入手不可能でお届けできない場合は、同じ価格の代わりの商品をお選びいただくか、返金させていただきます。

 

Q:セーターを編みたいのですが、在庫のカセ数が足りません。オーダーできますか?

A:同じベース糸で1色につき4カセ以上でしたら、その時のキャパシティや手元の材料次第ですがオーダー染色を承っております。お問い合わせフォームから、ベース糸と色名、必要なカセ数をご連絡ください。将来的には、着分オーダー染色の商品ページも作成して、もっと簡単にご注文いただけるようにしたいと考えています。

 

Q:商品ページに書かれている値段以外に追加の料金はかかりますか?

A:国内の場合、送料がかかります。海外へのお届けの場合、それ以外に関税がかかることがあります。かかるかどうか、金額などはお住いの国によって異なります。関税はお客様のご負担になりますので、予めご了承ください。