よくある質問

Q：ショップ名は何と読むのですか。

A：ミシカファイバーズと読みます。

Q：実店舗はありますか？

A：実店舗はなく、自宅で染めてこのネットショップのみで販売しております。まれにイベント出店などをすることもありますが、その際はこのサイトやInstagram、メルマガでお知らせいたします。

Q:注文の確認メールや発送通知メール、問い合わせの返答が届きません。

A：私からのメールが迷惑メール・スパムメールフィルターに引っかかってしまっている可能性があります。特にドコモやau、ezweb、softbankなどの携帯会社のキャリアメールの場合、高確率でスパムと判断されて届かないことがあるようです。差出人セーフリストに @mythicafibers.com　のドメインを追加の上、info　@　mythicafibers.com　(迷惑メール防止のため@前後にスペースをあけてありますがスペースを削除してください)にご連絡くださいませ。

Q：糸の玉巻きはしていますか？

A：1人で染色や梱包、発送等すべて行っており、キャパシティの問題から残念ながら玉巻きサービスはしておりません。

Q：ウールはミュールジングですか？ノンミュールジングですか？

A：Mythica Fibersの毛糸に使われているウールはすべて南米産で、ミュールジングは行っていない羊に優しいものです（ノンミュールジング、ミュールジングフリー）。

Q：配送の日時指定はできますか？

A：配達日指定は承れませんが、時間指定のご希望がおありの場合はチェックアウト時に「メッセージ」欄にご記入ください。

指定可能な配送時間：午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

Q：注文後に発送先の変更や同梱をお願いすることはできますか？

A：発送準備前であれば可能です。できるだけ早くご連絡ください。（タイミングによっては受注後すぐに梱包してしまうこともあり、発送準備後の変更は承ることができません。）

あとから同梱をご希望の場合、 返金分の手数料がショップに払い戻されないため、送料差額返金の際決済サービス手数料（5%)を差し引いた残りの金額を返金させていただきます。何卒ご了承くださいませ。

Q：届いた毛糸がイメージと違った/購入した後に気が変わったのですが、返品交換できますか？

A：申し訳ございません、お客様都合でのご注文キャンセル及び返品交換は承っておりません。

万一どうしてもという事情でお客様都合でのキャンセルや一部返金になってしまった場合は、キャンセル手数料としてキャンセル分の代金の5%を頂戴いたします。（キャンセル分の決済手数料が戻ってこず、当方の持ち出しになってしまうためです）

Q：届いた毛糸が注文と違うものでした/届いた毛糸に不具合がありました。返品交換できますか？

A：もちろんです。発送ミスや不良品がないように気を付けておりますが、万一手違いや商品に問題があった場合は、お受け取りから7日以内にご連絡くださればお客様の送料ご負担なしで交換させていただきます。もし交換する商品が限定商品だったり材料が入手不可能でお届けできない場合は、同じ価格の代わりの商品をお選びいただくか、返金させていただきます。

Q：セーターを編みたいのですが、在庫のカセ数が足りません。オーダーできますか？

A：同じベース糸で1色につき4カセ以上でしたら、その時のキャパシティや手元の材料次第ですがオーダー染色を承っております。info@mythicafibers.comあてにベース糸と色名、必要なカセ数をご連絡ください。将来的には、着分オーダー染色の商品ページも作成して、もっと簡単にご注文いただけるようにしたいと考えています。

Q: 領収書の発行をしていますか？

A:申し訳ございませんが、お客さまと金銭の授受があるのはクレジットカード会社もしくはPayPalなどの決済サービス会社となり、私とお客さまの間では直接の金銭のやりとりがなく、当方で領収書を発行すると二重発行となり法律違反となってしまうため行っておりません。お支払いにお使いのクレジットカードの明細あるいはPayPalの決済完了メールおよび使用履歴が領収書の代わりとなりますので、そちらを各自でダウンロードしてお使いくださいませ。

Q：商品ページに書かれている値段以外に追加の料金はかかりますか？

A：国内の場合、送料がかかります。海外へのお届けの場合、それ以外に関税がかかることがあります。かかるかどうか、金額などはお住いの国によって異なります。関税はお客様のご負担になりますので、予めご了承ください。